Uluna

Entwurf, nicht rechtlich geprüft.

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) von Uluna

Stand: 13.10.2026

1 Geltungsbereich und Anbieterin

1.1 Diese AGB gelten für alle Leistungen von Uluna · Begleitung in Umbrüchen mit Donjeta (nachfolgend «Uluna»), Donjeta Kolgeci, Holzstrasse 11, 5745 Safenwil, info@uluna.ch.

1.2 Mit der Buchung eines Termins oder Pakets akzeptierst du diese AGB. Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie schriftlich (auch per E-Mail) bestätigt wurden.

2 Leistungen

2.1 Uluna bietet Coaching und Begleitung in herausfordernden Lebensphasen an. Die Angebote, Inhalte, Dauer und Preise sind auf uluna.ch beschrieben.

2.2 Formate: Sitzungen online (Video), vor Ort sowie als Walk & Talk im Freien. Je nach Paket gehört eine Begleitung per Messenger dazu (Ziffer 9).

2.3 Uluna erbringt ihre Leistungen sorgfältig und nach bestem Wissen. Ein bestimmtes Ergebnis oder ein bestimmter Erfolg ist nicht geschuldet.

3 Art und Grenzen der Leistung

3.1 Uluna bietet Coaching für Erwachsene ab 18 Jahren an. Die Leistungen dienen der persönlichen Entwicklung und der Begleitung in herausfordernden Lebensphasen. Sie sind keine Psychotherapie und keine medizinische Behandlung. Es werden keine Diagnosen gestellt und keine Heilversprechen abgegeben.

3.2 Du bleibst für deine Gesundheit selbst verantwortlich. Bei einer laufenden ärztlichen oder psychotherapeutischen Behandlung ersetzt das Coaching diese nicht; Änderungen an einer Behandlung oder Medikation besprichst du ausschliesslich mit der behandelnden Fachperson.

3.3 Erkennt Uluna Hinweise, dass eine fachliche Abklärung oder Behandlung angezeigt ist, spricht sie dies offen an und verweist an geeignete Stellen. Uluna kann die Zusammenarbeit in diesem Fall unterbrechen oder beenden; bereits bezahlte, nicht bezogene Leistungen werden nach Ziffer 8.4 zurückerstattet.

3.4 Die Leistungen von Uluna werden von der Grundversicherung nicht übernommen. Ob eine Zusatzversicherung etwas vergütet, klärst du selbst mit deiner Versicherung.

4 Vertragsabschluss

4.1 Das Kennenlerngespräch (ca. 30 Minuten, per Telefon, Video oder vor Ort) ist kostenlos und unverbindlich.

4.2 Ein Vertrag kommt zustande, wenn Uluna deine Buchung schriftlich (E-Mail, Buchungssystem oder Messenger) bestätigt hat.

4.3 Mit der Buchung bestätigst du, dass du mindestens 18 Jahre alt bist.

5 Preise

5.1 Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Buchung. Alle Preise in CHF. Uluna ist nicht mehrwertsteuerpflichtig.

5.2 Aktuelle Preise:

5.3 Ausbildungstarif: Personen in Lehre, Studium oder Erstausbildung erhalten 20 % Rabatt auf alle Preise. Ein gültiger Nachweis (z.B. Lehrvertrag, Legi) ist bei der Buchung vorzuweisen.

5.4 Für Fahrten zu Terminen vor Ort ausserhalb von Safenwil und Kölliken kann nach vorheriger Absprache eine Wegpauschale verrechnet werden.

6 Zahlung

6.1 Einzelsitzungen und Walk & Talk bezahlst du per TWINT oder auf Rechnung innert 10 Tagen.

6.2 Pakete bezahlst du vor dem ersten Termin oder nach Vereinbarung in Raten (z.B. «Durch den Umbruch» in 3 Monatsraten). «Halt im Alltag» wird monatlich im Voraus bezahlt.

6.3 Bei Zahlungsverzug kann Uluna nach einer Mahnung weitere Termine aussetzen, bis die offenen Beträge bezahlt sind.

7 Termine, Absagen und Verschiebungen

7.1 Termine werden individuell vereinbart und schriftlich bestätigt.

7.2 Absage durch dich: Du kannst einen Termin bis spätestens 24 Stunden vor Beginn kostenlos absagen oder verschieben. Die Absage muss schriftlich erfolgen (E-Mail, SMS oder Messenger) und innerhalb dieser Frist bei Uluna eingehen.

7.3 Bei einer späteren Absage oder wenn du nicht erscheinst, wird der volle Preis des Termins verrechnet. Bei Paketen gilt der Termin als bezogen.

7.4 In begründeten Ausnahmefällen (z.B. plötzliche Krankheit, Unfall, Notfall in der Familie) kann Uluna auf die Verrechnung verzichten. Ein Anspruch darauf besteht nicht.

7.5 Walk & Talk bei schlechtem Wetter: Bei Regen, Sturm oder Glätte entscheiden wir gemeinsam, ob wir gehen, den Termin online durchführen oder verschieben. Eine wetterbedingte Verschiebung ist bis 2 Stunden vor Beginn kostenlos.

7.6 Verspätung: Kommst du zu spät, endet der Termin trotzdem zur vereinbarten Zeit, und der volle Preis wird verrechnet. Wartet Uluna mehr als 20 Minuten vergeblich, gilt der Termin als nicht wahrgenommen (Ziffer 7.3).

7.7 Absage durch Uluna: Muss Uluna einen Termin absagen, wird so früh wie möglich informiert und ein Ersatztermin angeboten. Ist kein Ersatztermin möglich, werden bereits bezahlte Beträge zurückerstattet. Weitere Ansprüche bestehen nicht.

8 Pakete

8.1 Paketsitzungen sind persönlich und nicht übertragbar.

8.2 Gültigkeit ab dem ersten Termin: «Ankommen» 3 Monate, «Durch den Umbruch» 4 Monate. Nicht bezogene Sitzungen verfallen nach Ablauf, ausser die Verzögerung lag bei Uluna.

8.3 «Halt im Alltag» läuft monatlich und kann jeweils auf Ende eines Monats schriftlich gekündigt werden. Uluna empfiehlt eine Dauer von mindestens 3 Monaten.

8.4 Du kannst die Zusammenarbeit jederzeit beenden. Bereits bezogene Sitzungen werden dann zum Einzelpreis (CHF 99 bzw. CHF 140 für Walk & Talk, Ausbildungstarif entsprechend) abgerechnet; ein allfälliger Restbetrag wird zurückerstattet.

9 Messenger-Begleitung

9.1 In den Paketen «Durch den Umbruch» und «Halt im Alltag» kannst du Uluna zwischen den Sitzungen bis zu einmal pro Woche eine Nachricht schreiben. Die Antwort erfolgt werktags innert 24 Stunden und ist kurz gehalten.

9.2 Die Messenger-Begleitung ersetzt keine Sitzung und ist kein Notfallkanal. In einer akuten Krise wende dich an die Dargebotene Hand (143), Pro Juventute für junge Menschen bis 25 (147) oder den Notruf (144).

9.3 Uluna nutzt dafür Signal. Bitte teile über den Messenger keine Gesundheitsdaten, die nicht nötig sind.

10 Walk & Talk

10.1 Walk & Talk findet auf öffentlichen Wegen in Kölliken und Umgebung statt. Strecke und Tempo werden an dich angepasst.

10.2 Bitte trage wetterfeste Kleidung und gutes Schuhwerk und informiere Uluna vorher, wenn du körperliche Einschränkungen hast, die bei der Wahl der Strecke wichtig sind.

10.3 Du nimmst auf eigene Verantwortung teil. Für Unfälle unterwegs, die nicht auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit von Uluna zurückgehen, haftet Uluna im Rahmen von Ziffer 11 nicht. Für deinen Unfallschutz bist du selbst versichert (Kranken- bzw. Unfallversicherung).

10.4 Wegen Wetter, Gesundheit oder Sicherheit kann jede Seite den Walk & Talk abbrechen oder an einen geschützten Ort verlegen.

11 Haftung

11.1 Uluna haftet für Schäden nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

11.2 Uluna haftet nicht für Entscheidungen und Handlungen, die du aufgrund der Begleitung selbst triffst.

11.3 Für technische Störungen bei Online-Sitzungen, die nicht im Einflussbereich von Uluna liegen, besteht keine Haftung; ein abgebrochener Termin wird nach Möglichkeit nachgeholt.

12 Vertraulichkeit

12.1 Alles, was du in der Begleitung erzählst, behandelt Uluna vertraulich und gibt es ohne deine Zustimmung nicht weiter.

12.2 Ausnahme: Besteht eine ernsthafte Gefahr für dein Leben oder das Leben anderer, spricht Uluna dies direkt mit dir an und kann Hilfe beiziehen (z.B. Notruf).

12.3 Erfahrungsberichte oder Feedback verwendet Uluna nur anonym und nur mit deiner ausdrücklichen Zustimmung.

13 Datenschutz

13.1 Uluna bearbeitet deine Personendaten nach dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und nur, soweit es für die Begleitung, Terminplanung und Abrechnung nötig ist.

13.2 Angaben zu Gesundheit und Gefühlen gelten als besonders schützenswerte Personendaten. Uluna notiert davon nur das Nötigste und speichert es geschützt.

13.3 Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

14 Online-Sitzungen

14.1 Online-Sitzungen finden über Infomaniak kMeet statt. Du sorgst für eine stabile Verbindung und einen ruhigen, ungestörten Ort.

14.2 Sitzungen werden nicht aufgezeichnet.

15 Änderungen

Uluna kann diese AGB anpassen. Für bereits gebuchte Termine und Pakete gilt die Fassung zum Zeitpunkt der Buchung.

16 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

16.1 Es gilt Schweizer Recht.

16.2 Gerichtsstand ist Safenwil [Annahme, wird bei der Rechtsprüfung bestätigt]. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände, insbesondere für Konsumentinnen und Konsumenten, bleiben vorbehalten.